Londra'da bir mağaza kurucusu olan Harry Gordon Selfridge'in sözüyle başladı herşey : Müşteri her zaman haklıdır.Bu söz günümüzde önemini yitirmemiş aksine artmıştır çünkü artık bir dünya pazarının içindeyiz.Bu yüzden şirketler müşteri memnuniyetini sağlamak için şirket kültürü oluşturmak, müşteriye daha fazla ilgi ve özen göstermek, kaliteli hizmet sunmak, müşteriyle ilişkileri düzgün bir seviyede tutmak zorundadırlar.İnsanlarla iş yaparken onlara ne kadar güvenilir olduğunuzu, onları ve işinizi ne kadar önemsediğinizi ve bunu uyguladığınızı göstermelisiniz. Memnun müşteri yaratmak için onların ihtiyaçlarını göz önüne alıp çözüm sunmanız gerekir. Bu çözümler gelecek için de güvenin temelini oluşturur ve müşterinizin devamlı olmasını sağlar.İşletmenin öncelikle bir müşteri ilişkileri stratejisi olması gerekir.Bunun sonucunda şirket gelecekteki müşteri potansiyelini görebilir ve bu plana göre üretimini yapar ya da satışları artırmak için önlemler alır.Bunun yanında,fiyatta indirim uygulanması, ürün kalitesi, bütün ihtiyaçların aynı mekanda sunulabilmesi, ürünleri görüp inceleyebilmesi, ürün çeşidinin bol olması, hizmetin kaliteli sunulması, ulaşım kolaylığı sağlanması, otopark sorunun kaldırılması, mağaza içinde tuvalet ve dinlenmek için yerlerin bulundurulması, ürünlere kolayca ulaşma imkanının sağlanması, fiyatla etiketlerin tutarlı ve en önemlisi ürünler hakkında bilgi sahibi, saygılı, güler yüzlü ve yeterli sayıda personel bulundurulması müşterilerin mağazadan bir tebessümle ayrılmasını sağlayacak faktörlerdendir.